Politique d'expédition

Chez Elmwynne, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison. Nous nous efforçons de garantir à chaque client une expérience d'achat fluide, sécurisée et transparente, en préparant soigneusement chaque commande et en travaillant avec des partenaires logistiques fiables.

Les délais mentionnés dans la présente politique correspondent aux délais moyens observés dans des conditions normales. Ils peuvent toutefois varier légèrement en fonction de différents facteurs tels que les périodes de forte activité, les contraintes de transport, les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de notre contrôle.

1. Zone de livraison

Elmwynne assure actuellement la livraison uniquement vers les adresses situées en France métropolitaine.

Les livraisons vers les territoires français d’outre-mer ainsi que vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles à ce jour.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement leur adresse de livraison avant de finaliser leur commande. Les commandes provenant de zones non couvertes par notre service de livraison peuvent ne pas pouvoir être traitées.

2. Préparation des commandes

Dès confirmation de votre commande et réception du paiement, notre équipe procède aux différentes étapes nécessaires avant expédition, notamment :

Vérification des informations relatives à la commande ;
Préparation des articles commandés ;
Contrôle de la conformité des produits ;
Emballage sécurisé ;
Transmission du colis au transporteur.

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 2 jours ouvrables

Les commandes sont préparées uniquement pendant les jours ouvrables.

Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés français seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable disponible.

3. Délais de livraison estimés

Après la préparation de votre commande et sa remise au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de :

8 à 10 jours ouvrables

Le délai global comprend :

Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrables ;
Temps de transport et de livraison : 8 à 10 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé afin de vous permettre de suivre l'évolution de votre livraison.

4. Frais de livraison

Afin d'assurer une politique tarifaire claire et transparente, les frais de livraison applicables sont les suivants :

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 109,99 € : livraison gratuite ;
Pour toute commande d'un montant inférieur à 109,99 € : frais de livraison fixes de 9,99 €.

Les frais de livraison correspondants seront calculés automatiquement et affichés avant la validation finale du paiement.

Aucun frais supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera facturé, sauf obligation légale ou accord préalable avec le client.

5. Partenaires de livraison

Afin de garantir un service de livraison efficace et adapté à chaque commande, Elmwynne sélectionne le transporteur le plus approprié selon plusieurs critères, notamment :

La taille et le poids des colis ;
Les caractéristiques des produits commandés ;
L'adresse de livraison ;
Les capacités disponibles des prestataires logistiques.

Nos partenaires de livraison peuvent notamment inclure :

DHL ;
UPS ;
FedEx ;
D'autres prestataires logistiques professionnels.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction des besoins spécifiques de chaque commande.

6. Suivi de livraison

Après l'expédition de votre commande, nous vous transmettrons un e-mail de confirmation contenant :

La confirmation d'expédition ;
Le numéro de suivi ;
Les informations nécessaires au suivi du colis.

Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi afin de consulter l'état d'avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Retards de livraison possibles

Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais de livraison annoncés.

Cependant, certains événements exceptionnels peuvent entraîner un retard, notamment :

Conditions météorologiques défavorables ;
Retards liés aux opérations du transporteur ;
Périodes de forte demande ou périodes de fêtes ;
Procédures administratives ou contrôles spécifiques ;
Événements imprévus indépendants de notre volonté.

En cas de retard, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et suivre l'évolution de votre livraison avec nos partenaires logistiques afin de rechercher une solution adaptée.

8. Colis endommagé ou erreur de livraison

Lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier attentivement :

L'état extérieur du colis ;
La quantité des produits reçus ;
L'état général des articles livrés.

Si vous constatez :

Un emballage endommagé ;
Des dommages liés au transport ;
Un produit différent de celui commandé ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

Votre numéro de commande ;
Une description détaillée du problème ;
Des photos ou vidéos du colis ou du produit concerné.

Après analyse de votre demande, notre équipe vous proposera une solution adaptée.

9. Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une annulation.

Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, son annulation peut ne plus être possible.

Toute demande d'annulation sera examinée en fonction de l'état réel de traitement de la commande.

Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou la présente politique d'expédition, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@elmwynne.com
Téléphone : +1 (312) 697-9891
Adresse : 114 Lisa Ln, Symsonia, KY 42082, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)