Chez Elmwynne, nous comprenons que certaines situations peuvent amener les clients à modifier ou à annuler leur commande après confirmation. Afin de garantir un traitement rapide et efficace des commandes, nous permettons aux clients de demander une annulation avant l'entrée de la commande dans le processus d'expédition.
Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande d'annulation.
1. Délai d'annulation d'une commande
Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande dans le délai suivant :
Dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande
Si nous recevons une demande d'annulation pendant cette période, nous vérifierons l'état de la commande dans les meilleurs délais et nous aiderons à l'annuler si celle-ci n'est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d'expédition.
Après expiration du délai de 24 heures, la commande peut déjà être en cours de préparation, d'emballage ou de traitement logistique. Dans ce cas, nous ferons notre possible pour traiter votre demande selon l'état réel de la commande, mais nous ne pouvons pas garantir que l'annulation sera possible.
Si une commande ne peut pas être annulée, le client pourra demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour Elmwynne.
Veuillez noter que cette politique d'annulation ne limite pas les droits légaux de rétractation dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
2. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de l'achat ;
- Adresse e-mail associée à la commande ;
- Demande claire d'annulation.
Notre équipe vérifiera l'état actuel de traitement de votre commande et vous informera du résultat de votre demande par e-mail.
Veuillez éviter d'envoyer plusieurs demandes d'annulation afin de ne pas ralentir le traitement.
3. Confirmation de l'annulation
Lorsque votre demande d'annulation est acceptée, nous vous envoyons une confirmation d'annulation par e-mail.
Si le paiement a déjà été effectué avec succès, le remboursement sera traité conformément à notre procédure de remboursement.
Le traitement interne du remboursement est généralement effectué sous :
1 à 3 jours ouvrables
Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
4. Commandes déjà expédiées
Une fois qu'une commande a été traitée et remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée.
Si vous souhaitez toujours retourner le produit après réception, vous pouvez soumettre une demande conformément à la politique de retour et de remboursement Elmwynne.
Les demandes de retour éligibles seront traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs et à notre politique de retour.
5. Modification d'une commande
Si vous souhaitez modifier certaines informations de votre commande, telles que :
- Adresse de livraison ;
- Coordonnées de contact ;
- Informations concernant les produits commandés ;
Veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande de modification, mais sa faisabilité dépendra de l'état d'avancement du traitement de votre commande.
Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison ou le contenu de la commande.
6. Annulation due à un problème de paiement
Si le paiement n'est pas validé ou si une erreur survient pendant le processus de paiement empêchant la finalisation de la transaction, la commande peut ne pas entrer dans le processus de traitement ou peut être automatiquement annulée.
Si un montant apparaît temporairement débité, préautorisé ou bloqué sur votre compte bancaire alors que la commande n'a pas été finalisée, le délai de libération des fonds dépendra des procédures appliquées par votre banque ou votre prestataire de paiement.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation d'une commande est approuvée avant son expédition, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.
Le montant remboursé comprend généralement :
- Le montant payé pour les produits ;
- Les frais de livraison standard payés, lorsque cela est applicable.
Le montant final du remboursement peut être confirmé en fonction des caractéristiques spécifiques de la commande et des politiques applicables.
8. Traitement des demandes d'annulation
Nous recommandons aux clients de soumettre leur demande d'annulation le plus rapidement possible après la confirmation de la commande afin d'augmenter les chances d'annulation avant l'entrée dans le processus d'expédition.
Elmwynne examine attentivement chaque demande d'annulation et fournit aux clients une réponse claire concernant le résultat de leur demande.
9. Cas particuliers
Certaines commandes peuvent ne plus pouvoir être annulées dans les situations suivantes :
- Le produit a déjà été préparé ou emballé ;
- Le colis a été remis au transporteur ;
- La commande est déjà entrée dans le processus de livraison.
Pour les commandes qui ne peuvent pas être annulées, le client pourra demander un retour après réception du produit conformément à notre politique de retour.
10. Contact
Pour toute demande d'annulation ou toute question concernant le processus d'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client :
E-mail : contact@elmwynne.com
Téléphone : +1 (312) 697-9891
Adresse : 114 Lisa Ln, Symsonia, KY 42082, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)