Chez Elmwynne, nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier ou à annuler votre commande après sa validation. Afin de garantir un traitement rapide et efficace des commandes, nous permettons l'annulation dans un délai clairement défini.
Veuillez consulter les conditions suivantes avant de demander l'annulation d'une commande.
1. Délai d'annulation
Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande dans un délai de :
24 heures après la confirmation de la commande
Toute demande d'annulation reçue pendant cette période sera examinée et traitée par notre équipe dans les meilleurs délais.
Après expiration du délai de 24 heures, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été transmise au transporteur. Dans ce cas, l'annulation ne pourra plus être garantie et la demande pourra être traitée selon notre politique de retours et de remboursements.
2. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de l'achat ;
- L'adresse e-mail associée à la commande ;
- La demande précise d'annulation.
Notre équipe vérifiera l'état de traitement de votre commande et vous informera de la possibilité d'annulation.
Veuillez noter qu'une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.
3. Confirmation de l'annulation
Lorsque l'annulation est acceptée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Si le paiement a déjà été effectué, le remboursement sera effectué selon notre procédure de remboursement.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de :
1 à 3 jours ouvrables
Après émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
4. Commandes déjà expédiées
Une fois qu'une commande a été préparée et remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.
Si vous souhaitez toujours retourner un article après réception, vous pouvez effectuer une demande conformément à notre politique de retours et d'échanges.
Les conditions applicables aux retours, notamment les délais et les éventuels frais associés, sont détaillées dans notre politique de retours.
5. Modifications après commande
Si vous souhaitez modifier une information liée à votre commande, comme l'adresse de livraison, les informations de contact ou les articles sélectionnés, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais toute modification dépendra de l'état d'avancement de la préparation de votre commande.
6. Commandes annulées en raison d'un problème de paiement
Dans certains cas, une commande peut être automatiquement annulée si le paiement n'est pas validé ou si une erreur empêche la finalisation de la transaction.
Si un montant a été temporairement réservé par votre établissement bancaire, le délai de libération des fonds dépendra des procédures de votre banque.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Le montant remboursé correspondra au montant payé pour la commande annulée, conformément aux conditions applicables.
8. Traitement des demandes d'annulation
Nous recommandons aux clients de soumettre toute demande d'annulation le plus rapidement possible après la validation de la commande afin d'augmenter les chances de traitement avant l'expédition.
Elmwynne s'engage à examiner chaque demande avec attention et à fournir une réponse claire concernant le statut de l'annulation.
9. Exceptions
Certaines commandes peuvent être soumises à des conditions particulières lorsque :
- Le processus de préparation est déjà terminé ;
- Le colis a été remis au transporteur ;
- Des personnalisations spécifiques ont été demandées par le client.
Dans ces situations, l'annulation peut ne plus être possible et une demande de retour pourra être nécessaire après réception du produit.
10. Contact
Pour toute demande concernant l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client :
E-mail : contact@elmwynne.com
Téléphone : +1 (312) 697-9891
Adresse : 114 Lisa Ln, Symsonia, KY 42082, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)