Politique de retours et d'échanges

 

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Elmwynne, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une expérience d’achat sécurisée, claire et transparente.

Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure simple concernant les retours, les échanges et les remboursements, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Nous vous invitons à prendre connaissance de cette politique avant toute demande de retour.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs européens, vous bénéficiez d’un droit de rétractation vous permettant de demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez contacter notre service client dans le délai prévu et respecter les étapes indiquées dans notre procédure de retour.

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être inutilisé et conservé dans l’état dans lequel il a été reçu ;

  • Le produit ne doit pas avoir été installé, transformé ou détérioré par le client ;

  • Le produit doit, autant que possible, être retourné avec son emballage d’origine ;

  • L’ensemble des accessoires, composants et documents fournis initialement doivent être inclus dans le retour.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé ou un ajustement du montant du remboursement pourra être appliqué en fonction de l’état réel du produit.

2. Demande de retour

Avant tout envoi de produit, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir l’autorisation et les instructions nécessaires concernant votre retour.

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom indiqué lors de l’achat ;

  • Informations relatives au produit concerné ;

  • Motif de la demande de retour ;

  • Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après analyse de votre demande, notre équipe vous communiquera les étapes à suivre ainsi que les informations relatives à l’expédition du retour.

Nous vous recommandons de ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu notre confirmation, afin d’éviter tout retard ou problème dans le traitement de votre dossier.

3. Adresse de retour

Tous les retours doivent faire l’objet d’une validation préalable par le service client Elmwynne.

Une fois votre demande acceptée, veuillez envoyer le produit retourné à l’adresse suivante :

Elmwynne Returns Department
114 Lisa Ln
Symsonia, KY 42082
United States

Notre centre de traitement des retours étant situé aux États-Unis, nous vous conseillons de vérifier les conditions d’expédition ainsi que les éventuels frais applicables avant l’envoi du colis.

4. Frais liés au retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel du client, notamment :

  • Changement d’avis ;

  • Erreur lors de l’achat ;

  • Produit ne correspondant finalement pas aux attentes en termes de taille ou de style ;

les frais de retour restent généralement à la charge du client.

En revanche, lorsque le problème concerne :

  • Un produit endommagé lors du transport ;

  • Un défaut de qualité ;

  • Un article reçu différent de celui commandé ;

Elmwynne procédera aux vérifications nécessaires et assumera les responsabilités applicables afin de proposer une solution adaptée.

5. Échange de produit

En plus du droit légal de rétractation, Elmwynne accepte les demandes d’échange effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les articles concernés doivent respecter les mêmes exigences que celles applicables aux retours :

  • Produit non utilisé ;

  • Produit non endommagé ;

  • Produit retourné avec ses accessoires et éléments associés.

Selon la disponibilité des stocks, nous pourrons proposer :

  • Le remplacement par un produit identique ;

  • L’échange contre un autre article disponible ;

  • Toute autre solution appropriée selon la situation.

Lorsque cela est nécessaire, l’échange sera effectué après réception et contrôle du produit retourné.

6. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions légales applicables, Elmwynne rembourse :

  • Le montant payé pour le produit retourné ;

  • Les frais de livraison standard applicables.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi volontairement par le client peuvent ne pas être remboursés.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

7. Produits exclus du retour

Une demande de retour peut être refusée dans les situations suivantes :

  • Le produit a été utilisé ;

  • Le produit a été installé, assemblé ou modifié ;

  • Le produit a subi des dommages liés à une mauvaise utilisation ;

  • Certains accessoires, pièces ou emballages sont absents ;

  • La demande intervient après expiration du délai applicable de 14 jours.

Les demandes liées à un défaut de fabrication ou à une erreur de préparation de commande feront l’objet d’un examen spécifique par notre équipe.

8. Colis refusés ou non récupérés

Si un client refuse la réception d’un colis ou ne récupère pas celui-ci dans le délai indiqué par le transporteur, les frais liés au retour du colis ainsi que les éventuels coûts supplémentaires pourront être déduits du remboursement lorsque cela est applicable.

9. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous constatez après réception un problème tel que :

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Pièces ou éléments manquants ;

  • Produit différent de celui commandé ;

  • Produit ne correspondant pas aux informations présentées lors de l’achat ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez nous transmettre :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description détaillée du problème ;

  • Des photos ou vidéos montrant clairement la situation.

Après réception des informations nécessaires, notre équipe procédera aux vérifications et vous proposera une solution adaptée.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou la présente politique, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@elmwynne.com

Téléphone : +1 (312) 697-9891

Adresse : 114 Lisa Ln, Symsonia, KY 42082, États-Unis

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)