Politique d’expédition

 

Chez Elmwynne, nous accordons une grande importance à une expérience d'achat simple, transparente et fiable. Afin de garantir un service de livraison adapté à nos clients, nous proposons actuellement nos services d'expédition uniquement vers la France métropolitaine.

Nous préparons chaque commande avec attention afin de garantir que vos meubles arrivent dans les meilleures conditions possibles. Les délais indiqués ci-dessous correspondent aux estimations habituelles et peuvent varier légèrement en fonction des périodes de forte demande, des conditions logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Les commandes passées depuis des adresses situées en dehors de cette zone ne peuvent pas être traitées pour le moment.

2. Délai de préparation des commandes

Après confirmation de votre commande, notre équipe procède à la vérification des informations, à la préparation des articles et à leur remise au transporteur.

Le délai de préparation est généralement de :

1 à 2 jours ouvrables

Les commandes sont traitées uniquement pendant les jours ouvrables. Les week-ends et jours fériés peuvent entraîner un léger délai supplémentaire.

3. Heure limite de commande

Afin que votre commande puisse être traitée dans les meilleurs délais, l'heure limite de prise en compte des commandes est fixée à :

18h00 (heure locale française)

Toute commande confirmée après cette heure sera considérée comme reçue le jour ouvrable suivant pour le calcul du délai de préparation.

4. Délais de livraison

Une fois la commande préparée et expédiée, le délai de livraison estimé est de :

8 à 10 jours ouvrables

Le délai total estimé entre la confirmation de commande et la réception du colis comprend donc :

  • Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrables
  • Transport et livraison : 8 à 10 jours ouvrables

Un numéro de suivi sera communiqué dès que votre commande aura été expédiée afin de vous permettre de suivre son acheminement.

5. Frais d'expédition

Nous proposons une politique d'expédition claire afin de faciliter vos achats :

  • Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 109,99 €
  • Frais de livraison standard : 9,99 € pour toute commande inférieure à 109,99 €

Les frais d'expédition applicables seront automatiquement calculés et affichés lors du passage en caisse.

6. Transporteurs utilisés

Afin d'assurer une livraison fiable et un suivi efficace, nous collaborons avec des transporteurs internationaux reconnus, notamment :

  • DHL Express
  • UPS
  • FedEx

Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, le volume du colis, la disponibilité du service et les contraintes logistiques.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi pour consulter l'avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

8. Retards éventuels de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains événements exceptionnels peuvent entraîner des retards, notamment :

  • Conditions météorologiques défavorables ;
  • Retards liés aux transporteurs ;
  • Périodes de forte activité logistique ;
  • Contrôles ou procédures administratives ;
  • Événements indépendants de notre contrôle.

Ces situations ne constituent pas un manquement de notre part, mais nous restons disponibles pour vous accompagner en cas de difficulté.

9. Colis endommagé ou problème de livraison

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis.

Si votre colis présente des dommages visibles ou si un problème concernant la livraison est constaté, veuillez nous contacter rapidement avec les informations nécessaires (numéro de commande, description du problème et photos si nécessaire), afin que notre équipe puisse examiner votre demande.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou notre politique d'expédition, notre service client reste à votre disposition :

E-mail : contact@elmwynne.com
Téléphone : +1 (312) 697-9891
Adresse : 114 Lisa Ln, Symsonia, KY 42082, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)