Politique de remboursement

 

Chez Elmwynne, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous proposons une procédure de retour et d'échange claire et transparente conformément aux réglementations applicables aux consommateurs européens.

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant d'effectuer une demande de retour.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine ;
  • Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
  • L'article ne doit pas présenter de dommages, de traces d'utilisation ou de modifications ;
  • Tous les accessoires, pièces et documents inclus avec le produit doivent être retournés.

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés ou faire l'objet d'une déduction sur le montant du remboursement.

2. Procédure de demande de retour

Avant d'expédier un article, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir l'autorisation de retour.

Votre demande doit inclure :

  • Le numéro de commande ;
  • Le nom associé à la commande ;
  • Le ou les articles concernés ;
  • Le motif du retour ;
  • Des photos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant l'expédition du retour.

Veuillez ne pas envoyer de produit directement à l'adresse de retour sans avoir obtenu notre confirmation préalable.

3. Adresse de retour

Les articles autorisés au retour doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Adresse de retour :
Elmwynne Returns Department
114 Lisa Ln
Symsonia, KY 42082
États-Unis

Les frais et responsabilités liés au retour doivent être confirmés avec notre service client avant l'expédition.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire ou en cas d'erreur de notre part concernant votre commande, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Si un article est reçu endommagé, défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de notre part, Elmwynne prendra en charge la solution appropriée après vérification de la situation.

5. Échanges de produits

Nous acceptons les demandes d'échange dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Selon la disponibilité du produit demandé, nous pourrons proposer :

  • Un remplacement par un article identique ;
  • Un échange contre un autre article disponible ;
  • Une autre solution adaptée après discussion avec notre service client.

Les échanges sont traités uniquement après réception et vérification du produit retourné lorsque cela est nécessaire.

6. Remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.

Le délai de traitement du remboursement est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables

Une fois le remboursement effectué, le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire avec le client.

7. Articles non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque :

  • Le produit a été utilisé ou endommagé après réception ;
  • Le produit a été modifié ou assemblé de manière incorrecte ;
  • Le délai de retour de 14 jours est dépassé ;
  • Le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation.

Les défauts liés à la fabrication ou les problèmes résultant d'une erreur de livraison seront examinés individuellement par notre équipe.

8. Commandes refusées ou colis non récupérés

Si un colis est refusé ou n'est pas récupéré par le client auprès du transporteur, les frais supplémentaires liés au retour du colis peuvent être déduits du remboursement lorsque ces frais sont applicables.

9. Produits endommagés ou problèmes liés à la commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème rencontré ;
  • Des photos ou vidéos montrant clairement le problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :

E-mail : contact@elmwynne.com
Téléphone : +1 (312) 697-9891
Adresse : 114 Lisa Ln, Symsonia, KY 42082, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)